よくあるご質問

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ご質問カテゴリ

>共用部分

外の廊下の電気がついていないときは?

お手数ですが、当社までご連絡ください。
電球交換を手配いたします。

ごみ出しのマナーが悪くてごみ置き場が散らかっているときはどうしたらいい?

当社へご連絡ください。清掃員を手配いたします。
ごみ出しマナーの改善がみられない場合、個人の特定等を行う場合がございます。
また、ごみ出しはお住まいの自治体の規則に従っていただくようお願いいたします。
ご不明な点等があればお問い合わせください。

契約している駐車場に知らない車がとまっているときは?

最寄りの管轄交番へご連絡いただければ、警察にて車両所有者を照会の上、移動勧告を行っていただけます。警察照会で車両所有者が判明しなかった場合は、当社までご連絡ください。移動勧告貼紙の掲示等手配いたします。
※迷惑駐車車両が駐車していた時間分の損害賠償(コインパーキング代金等)請求については、当事者間での調整となり、弊社では一切関与できません。ご了承ください。

ごみ出し日までの間、部屋の外の廊下にごみを出しておいてもいい?

お部屋の外は共用部となり、私物やごみの放置は一切禁止となります。
邪魔にならなければいい、という判断で共用部に私物を放置する行為はおやめください。
共用部に出された私物については、処分させていただく場合がございます。その際は、処分費用等をご請求いたします。

自転車はとめてもいいの?

自転車の駐輪は物件によって異なります。

≪アパート物件の場合≫
駐輪の際には必ず自転車の見やすい位置に指定のステッカーを貼付してください。
駐輪場が付帯されている建物につきましては、整理整頓を心がけて駐輪してください。
設備としての駐輪場がない場合、建物敷地内へ駐車車両や他のお客様の通行の妨げとならないよう駐輪をお願いいたします。
駐輪ステッカーはご契約時に1枚ずつお渡しいたします。2枚目以降につきましては1枚あたり¥300(税別)を頂戴しておりますので、ご希望の際は当社へご連絡ください。

≪マンション物件の場合≫
駐輪場は当社もしくは管理組合が管理しております。
管理者によって駐輪上利用規定が異なりますので、当社までお問い合わせください。

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>室内

インターネットを使いたい

≪インターネット導入なし物件の場合≫
お客様ご自身でプロパイダー契約をいただく必要がございます。
また、インターネット回線引き込みの際には家主承諾が必要となりますので、プロパイダー業者様へ当社までご連絡いただくよう、お伝えください。

≪インターネット使い放題物件の場合≫
JCOM導入物件:インターネットご利用の際は、専用モデムの設置が必要です。
0120-989-989へご連絡の上、お手続きをお願いいたします。

JCOM以外の物件:LANケーブルをご用意ください。
お部屋の集合コンセント部にLANケーブルの挿入口がございます。
お手持ちのPCとLANケーブルで直接接続いただくだけで、インターネットのご利用が可能です。
※LANケーブルは家電量販店やPCショップで購入できます。

食べ残しはトイレに流して処分してもいい?

生活雑排水、食べ残しやカップラーメンの汁などをトイレに流すと排水管の内部で油脂が固まり、詰まりの原因となります。
最悪の場合、便器から汚水が逆流するといった事故に繋がりますので絶対にお止めください。

家を長期不在にするときは

お部屋を1ヶ月以上留守にされる場合は、当社へご一報ください。
緊急時のご連絡先を確認させていただきます。また、お部屋を長期不在にされる際は事故防止のため、ガスの元栓、水栓、ブレーカー、施錠等しっかりご確認ください。

鍵をかけずに外出してしまった!管理会社で鍵をかけてもらえる?

弊社では一部の特殊鍵を除き、お客様の鍵の保管を行っておりません。鍵の管理については、お客様ご自身で責任を持ってご対応をお願いいたします。

天井が高くて電球交換が出来ない。管理会社で対応してもらえる?

お部屋の電球交換は、お客様ご自身でご対応ください。
当社では一部の物件を除き、脚立の貸出等は行っておりません。
電気店のオプションサービス等をご利用ください。
※業者手配をご希望の場合、出張作業料の目安は¥5,000~です。

カギを紛失した場合

当社へご連絡ください。
カギ交換が必要な場合、交換手数料はご入居者様の実費負担となります。

※営業時間外のカギ交換については、翌営業日の対応となります。ご了承ください。

万が一、空き巣被害にあってしまったら?

すぐに110番通報の上、当社へご連絡ください。
家財保険に加入されている場合、被害の種類・内容によっては保険の適用を受けることができますので、被害状況を正確にお伝えください。

隣の部屋がうるさいときは注意してもらえる?

騒音問題は共同住宅での生活において、非常にデリケートな問題です。
音の感じ方には個人差があることに加え、通常生活で出てしまう音(足音や扉の開閉音、日中の話し声やテレビの音)は日常生活音として、ある程度の範囲ではご容赦いただかなければならないからです。※この範囲を「受忍限度」と呼びます。
特に木造の物件は音が伝わりやすいという特性がありますのでご入居者の皆さま全員にご配慮をいただかなくてはなりません。
もちろん、受忍限度を超える足音や話し声、夜間に複数人で騒ぐ、楽器演奏をするなどの迷惑行為については管理会社から該当のお客様に対し、注意喚起を行うことができますので、当社までご相談ください。
また、隣の部屋がうるさい場合でも、壁をたたいて注意を促す行為は、逆に大きな揉め事に発展する可能性がありますのでおやめください。

部屋の設備が故障してしまった

当社までご連絡ください。
経年劣化による故障の場合、修理費用はオーナー様のご負担となりますが、お客様の誤った使用方法による故障等の場合、修理費用を実費でご負担いただく場合がございます。
また、修理依頼した後に症状改善した場合はすぐにお知らせください。設備異常がないにも関わらず、ご訪問キャンセルのご連絡をいただけなかった場合、出張料がお客様負担となる場合がございます。

天井から水が漏れてきた

上階にお部屋がある場合は上階へご訪問いただくとともに、当社までご連絡ください。
上階の方がお留守の場合などは、復旧対応にお時間がかかることがございます。
家財が濡れないよう、移動いただくほか、床の上が濡れますとさらに下の階への漏水につながる可能性が御座いますので、水漏れ箇所の下にバケツを置く、タオルを敷いていただく等のご対応をお願いいたします。
また、後の保険金請求に必要な場合がありますので、可能な限り被害状況の写真を撮っていただきますようお願いいたします。

誤って壁に穴をあけてしまった

当社までご連絡ください。
故意・過失によるお部屋の損傷については、修理費用をお客様にご負担いただきます。
弊社指定業者にてお見積もりの上、ご請求書をお出しいたします。修理費用のご入金確認後、修理対応させていただきます。
※お客様ご自身での業者手配は、工事内容の保証ができないことから、一切お断りしております。ご了承ください。

遅い時間に音楽を聴いても大丈夫?

音楽に関わらず、テレビ・オーディオ類をはじめとする音を発生させる機器の使用については、周囲の方々へのご配慮が必要です。
夜間は日中と比較して音が響きやすいので、ボリュームを下げる、窓を閉める、ヘッドフォンを使用するなどのご配慮をお願いいたします。

災害等で停電した場合

停電が復旧するまで、一度メインブレーカーを切っておいてください。
室内のコンセント類を一度すべて外してください。
電気が復旧したら、メインブレーカーを上げて様子を見てください。その後個別にコンセントへ機器をつないで、動作確認を行って下さい。
異常がある場合は、速やかに電力会社へご連絡下さい。

エアコンから嫌な臭いがする

エアコンのフィルター清掃を定期的に行ってください。
(注意)スプレー等を使用すると故障の原因となる可能性がございますので、使用はお控えください。

  入居者様特別価格にてクリーニングをご用意しております。
詳細はコチラをご確認ください。

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>契約関連

車庫証明の発行

当社管理の駐車場であれば発行可能です。当社までご連絡ください。
証明書1通につき、発行手数料5,000円(税別)を頂戴します。
証明書に記載する車両の使用者と駐車場のご契約者様の名義が同一のものに限りますのでご注意ください。

引越ししたいけど、シノケンの物件なら安く引越しできる?

シノケンファシリティーズでは、シノケン物件からシノケン物件へのお住替えされるお客様を対象に、初期費用が割引になる「やどかりプラン」をご用意しております!
詳細はコチラをご確認ください。

入居時に契約した連帯保証人を変更

連帯保証人様のご変更については次の条件がございます。
①変更の理由が正当でやむを得ない事情があること
②新連帯保証人様にてご契約いただけること(三親等内、有職者の方)
事前に審査が必要となりますので、当社までお問い合わせください

駐車場とお部屋を契約しているけど、駐車場だけ解約できる?

駐車場のみのご解約は可能です。
ご解約には予告期間がありますので、契約書の内容をご確認の上、「解約届」もしくは弊社ホームページより解約お手続きをお願いいたします。
弊社ホームページの解約お手続きはコチラよりお願いいたします。

契約期間の途中で退去は出来ますか?

契約期間の満了前でも、途中解約は可能です。
契約期間途中でのご解約の場合、「短期解約違約金」等のご負担が必要な場合がございます。
ご入居時に締結させていただいております建物賃貸借契約書に記載が御座いますのでご確認ください。ご不明な場合は当社までお問い合わせください。

契約者の名義変更

シノケンファシリティーズでは、ご兄弟やご友人の方への契約の引き継ぎにご利用いただける「バトンタッチプラン」をご用意しております。
詳細はコチラよりご確認ください。
※審査結果によってはプランご利用をお断りすることもございます。ご了承ください。

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>支払関連

家賃の請求書はいつ頃届きますか?

月々のお家賃については請求書をお出ししていません。
毎月末日までに、翌月分賃料を前払いでお振込みください。
口座振替をご利用の場合は、毎月27日に翌月分賃料が引落されます。
(ガス料金等が家賃と一緒に引落される建物もあります)

家賃は引落としにできますか?

家賃の引落しをご希望の場合は、当社までご連絡ください。
当社より申込書類をお送りいたします。口座振替開始までは約2~3ヶ月ほどお時間をいただきます。
引落開始のご案内がお手元に届くまでは、振込をお願いいたします。
※引落口座を変更される場合も同様です。

家賃の支払いをクレジットカード払いに変更したい

当社ではクレジットカードでの家賃の支払いは行っておりません。
お振込もしくは口座振替にてお支払をお願いいたします。

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>寒冷地

通路や階段に雪が積もってきたけど、除雪はしてもらえないの?

除雪は入居者様ご自身で、アパートの皆様や近隣の方とご協力いただきまして、各自で除雪をお願いしております。

水道管が凍結してしまった

当社へご連絡ください。
また、水道管凍結防止として個別ブレーカーを含め、絶対に電源を落とさないようにご注意ください。
万が一ブレーカーを切ると、給湯器や配管の破裂につながりますのでおやめください。
手動もしくは、電動水抜き栓を利用して、配管内の水抜き作業を行ってください。

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シノケンファシリティーズはアパート・マンションの管理業務を行い、高い入居率を維持するためのマネージメント業務に尽力しています。
また、アパート経営のプロフェッショナルとして、アパート経営に関するオーナー様の業務の代行および入居者様の募集方法や付帯設備の提案など
入居率向上につながるコンサルティングを実施しております。

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